Neste mês de novembro de 2014, tivemos importantes sessões de enablement para os canais Cisco, abordando nossas soluções de "Customer Collaboration". Você sabe o que significa isto?

 

É simples. Basta perceber como são as relações atuais entre as pessoas (ou consumidores, ou nós mesmos) e as empresas prestadoras de bens ou serviços. É muito comum em nosso dia-a-dia interagirmos quase que diariamente com várias empresas, buscando ou conhecer mais de uma solução, ou mesmo buscar ajuda!

 

O que chamamos de "Contact Center", na verdade é muito mais que isso. As empresas (e as pessoas) mudaram com o tempo. O uso da tecnologia criou condições favoráveis ao desenvolvimento outros tipos de interações, fugindo do modelo tradicional de atendimento. O que no início era voz, hoje é voz, email, chat, vídeo e mídias sociais! Por isso, um Contact Center como conhecemos não existe mais. O que prevalece e aumenta em escala considerável é algo além disso. É o "Customer Collaboration" - ou seja, qualquer canal de comunicação pode ser usado para aproximar pessoas de empresas e vice-versa!

 

Por isso, nosso time de Customer Collaboration Solution da Cisco Brasil desenvolveu um programa que treinamentos virtuais (Webex) e presenciais (laboratórios dirigidos) cujo objetivo é fazer com que nossos canais conheçam mais desta solução, aproveitando um cenário importante de crescimento desta tecnologia pelas empresas. Cliquem nos links abaixo para assistir às 3 primeiras sessões virtuais e baixe os conteúdos apresentados para servirem como material de apoio a futuras reuniões com clientes!

 

[SAS CCX] Como capturar oportunidades em Customer Collaboration - Nov 6

Gravação Webex: https://cisco.webex.com/ciscosales-sp/lsr.php?RCID=8e49ed5cab714148aeff2d63e37c011e

Apresentação: https://communities.cisco.com/docs/DOC-55823

 

[SAS CCX] Cisco Contact Center Portfolio - Nov 25

Gravação Webex: https://cisco.webex.com/ciscosales-sp/lsr.php?RCID=13fc194658924c9ab3f57b98e1067e06

Apresentação: https://communities.cisco.com/docs/DOC-55824

 

[SAS CCX] Onmichannel - Nov 27

Gravação Webex: https://cisco.webex.com/ciscosales-sp/lsr.php?RCID=1b09023d97bf4b7a9d879d8371f9a86f

Apresentação: https://communities.cisco.com/docs/DOC-55825

 

Acompanhem nossas sessões do Sales Acceleration Series durante 2014/15!

 

Um abraço!

 

Jose Alfredo (JA)