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¿Te parece un gasto innecesario el servicio de WiFi?

Blog Post created by communitiesciscoUX on Jun 23, 2015

Hyatt Regency Santa Clara instaló recientemente una “red súper Wi-Fi” que ofrece información, como ubicación de huéspedes o hábitos de gasto, entre otros datos.

 

“Ya no se trata del acceso a Internet... se trata de inteligencia comercial”, explicó Dania Duke, gerente general de Hyatt Regency Santa Clara.

 

Instalar y ofrecer una red súper Wi-Fi responde a las expectativas de los clientes, pero sobretodo beneficia la operación del hotel; pues mediante la red se pueden conocer mejor a los huéspedes, incluyendo localización, fidelización, hábitos de gasto y satisfacción. Desde que Hyatt Regency Santa Clara opera con este servicio el gasto en el bar se ha incrementado entre un 25% y un 40%.


¿Te resulta relevante aprovechar la red Wi-Fi como un canal de venta o crees que sólo funcione como infraestructura?


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